VCE – Nahtloser Support

Nutzen Sie den ganzheitlichen technischen Support der Virtual Computing Environment Coalition (VCE) zur Optimierung Ihrer Vblock-Lösung. Im Rahmen ihrer strategischen Partnerschaft haben Cisco und EMC, gemeinsam mit VMware, ein virtuelles Support Center eingerichtet, in dem sich das gesamte Know-how bündelt. So erhalten Sie schnelle technische Hilfe und Antworten aus einer Hand.

Sie können auf den nahtlosen Support über eine zentrale Anlaufstelle zugreifen, die Sie mit einem virtuellen Team aus technischen Support-Experten für VCE-Lösungen verbindet. Jedes der drei Unternehmen hat in den Aufbau eines integrierten Supports investiert, in dessen Rahmen gemeinsame Tools, Mitarbeiter und Prozesse genutzt werden. Die wichtigsten Elemente des nahtlosen Supports umfassen:

• Ein einheitliches, unternehmensübergreifendes Tool für die Zusammenarbeit
• Gemeinsame Labore zur Untersuchung von Problemen
• Ein konsistentes Support-Erlebnis für den Vor-Ort- und den Remote-Support
• Unternehmens- und produktübergreifend geschulte Support-Experten
• Kooperative Engineering Groups
• Gemeinsame Problemlösungs- und -eskalationsprozesse
• Dokumentierte Prozesse über einen Best-Practice-Support-Implementierungsplan
• Gemeinsame Definition und Ausrichtung der Kennzahlen

Profitieren Sie von den Vorteilen eines nahtlosen Supports:

• Vereinfachen Sie Ihre Support-Abläufe, indem Sie über eine zentrale Anlaufstelle direkt mit den passenden Experten für die Bereiche Virtualisierung, Netzwerke oder Speicher verbunden werden.
• Greifen Sie auf ein virtuelles Team unternehmens- und produktübergreifend geschulter Experten zu, die modernste Tools für die Zusammenarbeit nutzen, um die Antwortzeiten zu verkürzen und Problemlösungen zu beschleunigen.
• Minimieren Sie Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb durch Interoperabilitätstests und Problembehebung durch Experten.
• Erhöhen Sie die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Produktivität Ihrer Lösung mithilfe der gemeinsamen Labore zur Untersuchung von Problemen.