Vorausschauende Unternehmen richten ihr Hauptaugenmerk auf die Stärkung des Kundenservice und der Kundenzufriedenheit, die Schaffung zielgerichteter Marketing-Erlebnisse sowie auf Effizienzsteigerungen im Verkaufsprozess. EMC Consulting hilft Ihnen bei der Entwicklung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems, das Ihre Unternehmensstrategie unterstützt.

CRM wird häufig als rein technologische Initiative betrachtet. Als Folge davon bemühen sich die IT-Teams, ein System zu implementieren, ohne dass zuvor eine eindeutige Strategie ausgearbeitet wurde.

EMC Consulting hilft Ihnen bei der Ausarbeitung und Priorisierung von Anforderungen, die auf Basis Ihrer Business-Strategie definiert werden. Im Rahmen der ZusaIm Rahmen der Zusammenarbeit mit Ihnen entwickeln wir ein fundiertes Verständnis Ihrer Geschäftsabläufe, von Vertrieb und Marketing bis hin zu Betrieb und Service. Ihre Mitarbeiter, Partner und Kunden, die an diesen Prozessen beteiligt sind, werden einbezogen. Bei der Konzipierung eines erfolgreichen CRM-Projekts unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:

• Priorisierung von Initiativen und deren Ausrichtung an Ihrer Unternehmensstrategie
• Hilfe bei der Erarbeitung Ihrer Vorstellungen, der Bewertung und dem Design des Projekts
• Erstellung, Installation, Konfiguration und Integration des Systems
• Schulung der Mitarbeiter, Migration der Daten, Bereitstellung des Systems sowie Support

EMC Consulting hilft Ihnen bei der Implementierung eines CRM-Systems, das Ihre Kundenbeziehungen verbessert, die Sales Performance verbessert und die Effizienz steigert. Unser Ansatz umfasst folgende Aspekte:

• Abstimmung Ihrer Business- und Ihrer CRM-Strategie
• Funktionsübergreifendes Buy-In aus Marketing, Vertrieb und Service
• Strukturierter Ansatz beim Rollout des Systems
• Sicherstellung der Akzeptanz bei den Anwendern