„Wenn der Amtsschimmel wiehert ...“ – So oder ähnlich äußert sich manch einer genervt zum Umgang mit den Behörden. Sei es die Zulassung des Privatwagens, die Ummeldung des Wohnortes oder die Beantragung des Reisepasses – lange Warteschlangen und eine zähe Abwicklung sind die Erinnerungen und Befürchtungen, die den Gang „zum Amt“ immer wieder aufschieben lassen. Umso erstaunlicher und spannender ist die Entwicklung, die wir derzeit bei unseren Behördenkunden erleben. Von ISO-Zertifizierungen für die nachhaltige Nutzung von IT, Kraftwärmepumpen für deren energieeffiziente Nutzung und von der Verschlankung interner Abstimmungsprozesse auf Basis neuer Workflow-Lösungen ist hier dieser Tage nur noch die Rede. Über Elster kann ich inzwischen meine Steuererklärung online abwickeln und künftig soll es sogar eine Service-Hotline geben, über die Bürger die unterschiedlichsten Anfragen und Pflichten zentral und sicher abwickeln können. Damit nicht genug – der Politbetrieb im Zeichen der anstehenden Bundestagswahl twittert, bloggt und nutzt alle physischen und virtuellen Möglichkeiten, um mit dem Wähler zu kommunizieren. Wer hätte das gedacht, der sich bereits in den 60er/70er Jahren mit Willi Winzig alias Heinz Erhardt über die graue und mühselige Ämterwelt amüsiert hat?

Doch ernsthaft, die aktuelle Entwicklung mit der Einführung der Doppik, der Anmietung von Rechenzentrumsgebäuden und der Ernennung von Bundes- und Landes-CIOs zeigt vor allem eines: Die öffentlichen Hand rechnet mit spitzem Bleistift und setzt sehr stark auf eine zielgerichtete Nutzung von IT, ebenso wie es Unternehmen tun, um ihre „Kunden“, die Bürger, zufriedenzustellen. Nebenbei bemerkt: Wenn wir ehrlich sind, laufen die unternehmensinternen Prozesse auch nicht immer so rund, wie wir alle es gerne hätten. Entsprechend interessiert sind unsere Industrie- und Behördenkunden, neben den Kostensenkungen vor allem eine Infrastruktur zu schaffen, die es im digitalen Zeitalter möglich macht, in- und externen Kunden neue Services anzubieten. Ich bin jedenfalls sehr gespannt auf die weiteren Entwicklungen, die auch dank des Konjunkturpakets mit Macht in die Amtsstuben drängen. Der Amtsschimmel scheint jedenfalls in Rente gegangen zu sein. Dafür schiebe ich die Behördengänge nicht mehr auf die ganz lange Bank und gehe davon aus, dass sich der Dienstleistungsgedanke nachhaltig durchsetzen wird.