Die Automatisierung der Kundenansprache beim Handel mit außerbörslichen Derivaten ist notwendig, um das Risiko von verzögerten Bestätigungen und Vertragsabschlüssen zu minimieren. Die TABB Group, ein unabhängiger Anbieter für Finanzmarktforschung, kommt in einer aktuellen Studie zu dem Ergebnis, dass der Bearbeitungsrückstand bei außerbörslichen Terminverträgen seit 2002 jährlich um 30 Prozent wächst. In den USA lag der Wert dieser Papiere Mitte 2007 bei ungefähr 400 Trillionen US-Dollar. Das bedeutet nicht nur ein unnötiges Risiko für den Finanzsektor, sondern auch mangelnde Transparenz für die Anteilsseigner. Um dieses Risiko zu mindern, müssen Unternehmen, die im umkämpften Markt für Finanzdienstleistungen Erfolg haben wollen, ihre Kunden personalisiert, korrekt und zeitnah über alle gewünschten Kommunikationskanäle ansprechen. Dies ist auch das Ergebnis einer weiteren Studie, die das US-Marktforschungsunternehmen Aite im Auftrag von EMC im Mai durchgeführt hat.

Besserer Kundenservice

Manuelle und papierbasierte Prozesse sind für die Kundenkommunikation in expandierenden Finanz-Massenmärkten nicht mehr zeitgemäß. Mit Lösungen wie der EMC Document Science xPression 3 Software Suite unterstützt EMC Anwender dabei, ihre personalisierte Kundenkommunikation zu automatisieren. xPression erstellt und verwaltet den kompletten Schriftwechsel mit den Kunden, von Briefen und E-Mails über Notizen und Mahnungen bis hin zu Bestätigungsschreiben in einer sicheren und einfach zu bedienenden Umgebung. „Das automatisierte Management des kompletten Schriftwechsels mit den Kunden ist ein wesentlicher Aspekt für qualitativ hochwertigen Kundenservice, die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg. Die Lösungen von EMC Document Sciences sind eine wichtige strategische Ergänzung unseres Portfolios für die Finanzdienstleistungsbranche“, unterstreicht Jochen Moll, Geschäftsführer EMC Deutschland GmbH.

In der Praxis erprobt: Santander Private Banking

Die Technologie etabliert sich bereits in der Finanzbranche. Das EMC Document Sciences xPression Customer Communications Management (CCM) ist am 6. Juni 2008 mit dem The Banker Technology 2008 Retail Wealth Management Award ausgezeichnet worden. EMC erhielt die Würdigung für die erfolgreiche Implementierung eines Systems für die effiziente Abrechnungserstellung bei der Santander Private Banking (SPB), der größten Bank in der Euro-Zone. Die Lösung stellt Massen- und Echtzeitabrechnungen ebenso bereit wie Abrechungen auf Anfrage und kundenspezifische Kontoinformationen.